調査概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	1
調査項目・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	2
調査結果要約・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	4
調査結果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	21
問1〜2．経営課題と情報システムの課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	22
問3〜4．情報システム投資額とIT投資効果評価・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	28
問5〜7．企業アプリケーション・システムの取組状況と対応すべき課題・・・・・・・・・・・	41
問8〜9．ERPの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	77
問10〜11．ERPに対する期待や満足度，BPRへの取り組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	84
問12．ERPに対する投資額と内訳・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	131
問13．導入した（予定の）ERPパッケージと選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	135
問14．ERPの稼働時期や開発期間・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	144
問15．ERPパッケージに対する認知度と印象・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	147
問16．ERPを導入しない理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	153
問17．ERP周辺の企業アプリケーション・システムの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・	154
問18〜19．導入した（予定の）SCM/CRMパッケージとシステムの稼働時期など・・・・	167
問20．SCM/CRMパッケージに対する認知度と印象・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	176
問21．パッケージの選択に当たって役立った情報・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	186
問22．ERPと企業アプリケーション・システムの連携・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	189
問23．ASPの利用状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	217
問24．ERPなどのパッケージ・ベンダーやSIなどに実現/改善してほしい点・・・・・・・・	225
フェイスシート F1〜F6．回答企業の属性・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	229
調査票見本・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	236

［調査目的］	●国内企業におけるERPを中心としたアプリケーション・システムの導入状況を調査
［調査項目］	●企業アプリケーション・システムの構築やパッケージの利用状況，IT投資額とその評価，ERP，SCM，CRMなどの導入状況，ERPに対する期待度/満足度や投資額，ERPと企業アプリケーションの連携，パッケージ・ベンダーへの要望など （詳細はp.2-3，調査票の見本はp.236-250を参照）

[調査対象]

（単位：社）

		大企業 （1000人以上）	中堅企業Ａ （300人以上 1000人未満）	中堅企業B （100人以上 300人未満）	合計
製造・建設		600	600	50	1250
非製造	流通	200	200	17	417
	金融	200	200	17	417
	不動産・電気・ガス	30	30	2	62
	その他サービス	170	170	14	354
合計		1200	1200	100	2500

[調査方法]　郵送法（アンケート調査）

[回収状況]　発送数：2500件，有効回答数：508件，回収率：20.3％

[回答者]

●業種	製造・建設：59.0％ 流通：13.8％ 金融：10.4％ サービスその他：16.0％ 情報サービス：0.8％
●売上高	1000億円以上：24.3％ 300億円〜1000億円未満：29.7％ 300億円未満：46.0％
●従業員数	1000人以上：48.4％ 300人〜1000人未満：48.1％ 300人未満：3.5％

［調査期間］	●2002年3月25日〜5月1日
［調査機関］	●調査設計：ERP研究推進フォーラム，日経マーケット・アクセス ●調査実査：日経マーケット・アクセス

●回答企業における，ERPの導入比率は19.2％だった。1年前の調査に比べて4.4ポイント増加し着実な浸透を遂げた。しかし，「利用ERPを決め，導入作業中」の企業は7.3％で，昨年調査からほぼ横ばいである。また「導入方向で検討準備中」の企業は，昨年調査の12.7％から7.7％へと低下し，導入予備軍が減少している。ERPの利用は拡大しているが，その勢いにはかげりが見えてきた。今後2年間に，全社システムに占めるERP関連の比率が増えると回答した企業も，1年前の調査に比べて4ポイントあまりダウンした。

●ERPだけでなくSCMなども一時の勢いはない。SCMの占める比率が今後2年で高まると考えているのは36.1％，1年前の42.6％から6ポイント台の低下である。これに対して，EC関連のアプリケーションに対する関心は相対的に高い。ECアプリケーションやWeb-EDIの利用企業は20.9％。1年前に比べて3ポイントあまり増加した。企業アプリケーションが対応すべき課題でもEビジネス関連が支持を集めた。

●ERPに対する期待は，経営情報の把握，社内の情報共有と活用，業務の効率化によるコスト削減といった項目を挙げる企業が多かった。ただ導入した企業がその結果に十分納得しているとは言いがたく，満足している企業は企業内の情報共有で6割，経営情報の把握や業務の効率化では5割だった。なお総合的に見ると満足が半数に上り，1年前の調査に比べて約4ポイント増加した。

●利用しているERPパッケージはSAP製品が28.6％で今回もトップだった。今回の調査の2位はOracle製品などを小差でかわしたSuperStreamだった。

●ERPのような企業の経営や業務に関係したソフトウエアを利用する場合，その効果の評価が重要である。しかし国内企業のIT投資に対する評価体制はまだまだだ。ITの投資効果評価に関心はあるが，社内ルール化の調査・検討段階に致っていない企業が68.6％と大半だった。


業務システムで進むパッケージの利用，今後はERP比率が増加

●会計，財務，人事などの業務では，既に何らかのパッケージを利用しているところが4割を超え，自社開発をわずかだが上回った。1年前の調査と比べると，販売や生産管理などを含めてパッケージ比率が増加している。ただし現時点では，パッケージのうちERPパッケージを利用していると回答した企業はまだ少数派である。例えば会計ではERPが17.3％，これに対してその他パッケージが31.1％だった。今後はさらにパッケージ，特にERPの利用比率が高まる。会計や人事といったどちらかと言えば定型的な業務では，ほとんどがパッケージを利用する。購買や生産や顧客管理，経営管理などでも，パッケージ比率が上回る状況だ。






回答企業のERP導入率は19.2％，昨年に比べて4.4ポイントの増加

●ERPの導入企業（「導入済み」または「利用範囲を拡大中」）は合わせて19.2％だった。前回調査の14.8％を4.4ポイント上回った。しかし，「利用ERPを決め，導入作業中」の企業は今回7.3％で，昨年調査からほぼ横ばいである。また「導入方向で検討準備中」の企業は，昨年調査の12.7％から7.7％に減少し，導入途上の企業が減少している様子だ。今回の調査結果を業種別に見ると，製造・建設業の導入率が21.4％と最も高いが，流通業（20.6％）やサービス業その他（17.5％）でも利用が進んできた。いずれの業種も昨年調査より増加している。




経営情報の把握や社内の情報共有には大きな期待

●ERPに対する期待を項目ごとにまとめた。「経営情報のリアルタイムあるいは詳細な把握」，「全社あるいは部門における情報共有と活用」，「業務の効率化によるコスト削減」といった項目は期待感が強かった。逆に，「顧客満足度の向上」，「従業員満足度の向上」，「情報システムのアウトソーシング」については，期待していない企業が上回った。総合的に判断すると，期待している企業が8割近くに上った。ただし，非常に期待している企業は16.8％とそれほど多くない。なお昨年調査ではERP導入の狙いという表現で同様の内容を尋ねた。昨年とほぼ同じ結果だった。




Eビジネスへの対応やオープンなBtoBの普及に高い関心

●企業アプリケーション・システムのあり方や課題を尋ねた。「Ｅビジネス対応のビジネスプロセス改革」，「オープンなBtoBの比重が増加」，「必要な情報をいつでもどこでも使えるようにする」という点は，8割前後が「そう思う」あるいは「ややそう思う」と回答した。「そう思う」という強く肯定した企業に限ると，「SCM，CRM，ECと基幹系システムの連携が不可欠」が36.0％で最も多かった。