調査目的：国内企業におけるERPを中心としたアプリケーション・システムの導入状況を調査

調査項目：

企業アプリケーション・システムの構築やパッケージの利用状況，企業経営戦略とIT投資額とその評価，ERP，SCM，CRMなどの導入状況，ERPに対する期待度/満足度，ERPと企業アプリケーションの連携など 2003年度の重点調査項目 (1) 「IT投資効果評価」の実態 (2) 「次世代ERP」の課題 (3) ERP導入ユーザーの「期待度、満足度」 (4) ERP導入や運用に向けての不安・課題 (5) ユーザー企業の主要IT投資分野への注力動向

調査対象：

国内企業の情報システム系、経営企画系部署の部長以上の役職者および代表取締役

調査方法：郵送法（アンケート調査）

回収状況：発送数：3,000件、回答数：243件、回収率：8.1％

回答者：	●業種	製造・建設：58.4％ 流通：18.1％ 金融：6.2％ サービスその他：17.3％
	●売上高	1000億円以上：29.2％ 300億円〜1000億円未満：36.6％ 300億円未満：34.2％
	●従業員数	1000人以上：47.7％ 300人〜1000人未満：43.2％ 300人未満：9.1％

調査期間：2003年2月1日〜2月14日

調査機関：	●調査設計	ＥＲＰ研究推進フォーラム・情報サービスグループ アイ・ティ・アール
	●調査実査	アイ・ティ・アール

◎ERPの導入状況の変化（2002年〜2003年）
　日本においてERPの導入はどの程度進行しているか、2002年の調査結果と比較すると、2002年は「利用範囲を拡大中」が2.4%、「導入し現在利用中」が16.9%で合計19.3%であったが、今回の調査では21.0%となっており、ERP導入済みの企業比率が高まっている。なかでも、「利用範囲を拡大中」の比率は2.4%から6.6%に伸びている。また「導入の作業中」が、前年の7.3%から9.1%に、「導入に向けて検討・準備中」が7.7%から12.3%に増えており、企業におけるERPの導入は定着期に入ったといえるだろう。

＊「関心なし」に該当する比率は、2002年の調査時は「知らない」あるいは「名前だけを知っている」の選択肢での回答数の合計を表示。


・業種別に見るERPの導入状況





◎企業におけるIT注力動向

　企業においては、主要な11分野に対する注力度は2003年度および2004年度にどのように変化するであろうか。各分野に対する注力度の回答に重み付けを行った注力度指数をプロットし、2003年度から2004年度にかけての注力度の動向を示す。横軸に2003年度（対2002年度比）、縦軸は2004年度（対2003年度比）の注力度をあらわし、それぞれの軸においてポイントが右あるいは上にいくほど企業での注力度が拡大することを示す。また、中央の斜線からポイントが上に位置する場合は、当該分野の注力度の伸びが2004年度は2003年度よりもさらに上昇する動きを示し、逆に斜線から下に位置する場合は、2004年度の注力度の伸びは2003年度よりも減速する傾向を示している。





◎企業が抱える経営課題

　現在、長引く景気の低迷と売上の伸び悩み、ボーダーレス化による業種を超えた競争の激化、ビジネスのグローバル化の急進など、企業はさまざまな環境変化に直面している。そのような状況下にあって、企業では現在どのような経営課題を抱えているであろうか。最も多数の企業があげた課題は、「利益率の向上」となり、81.4％の企業が選択している。次いで「業務効率化によるコスト削減」「売上高の増加」が72.7 ％および66.9％と続き、利益に直結するこれらの課題が上位３項目を占める結果となっている。これらの後には、「顧客満足度の向上」が55.4％、そして「競争力ある製品の開発」が51.2％と過半数の企業で選択されており、ともに顧客に関係した課題となっている。




◎IT投資効果評価に対する取り組み

　企業におけるIT投資効果評価に対する関心度や具体的な取り組みの状況は、どのようなものであろうか。まず全体としては、前年の調査結果と比較して取り組み状況は徐々に進行してきている。すでにルールを確立している企業と調査・検討中企業を合わせると、前年調査では28.5％であったが、2003年には36.2％と全体の３分の１を超えるまでに広がってきている。実際に評価を実施するまで進んでいる企業は増加してはいるが、2003年も5.8％とまだ少ない。社内ルールを確立してはいるものの、まだ実施には至っていないとする企業も全体の１割を占めており、その実施の難しさが伺える。





・業種別でのIT投資効果評価に対する取り組み状況

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第1章 調査概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			1
	1.1　調査の要領・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		2
	1.2　回答者のプロファイル・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		3
第2章 エグゼクティブ・サマリ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			7
	2.1　企業の課題とIT投資対評価・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		8
		2.1.1 企業が抱える経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	8
		2.1.2 IT投資効果評価に対する取り組み状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	10
	2.2　ERPへの取り組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		11
		2.2.1 主要な業務のERP化の現状と予定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	11
		2.2.2 ERP導入の実態・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	13
		2.2.3 ERP導入に対する満足度と目標値の設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	14
		2.2.4 ERPの運用における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	15
	2.3　IT分野注力度動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		17
	2.4 まとめ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		19
第3章 企業の課題とIT投資・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			21
	3.1 企業が抱える経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		22
		3.1.1 経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	22
		3.1.2 業種別に見る経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	24
		3.1.3 売上高規模別に見る経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	25
	3.2 情報システムでの課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		26
		3.2.1 情報システム課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	26
		3.2.2 業種別に見る情報システム課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	28
	3.2.3 売上高規模別に見る情報システム課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		30
	3.3　IT投資効果評価に対する取り組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		31
		3.3.1 評価に対する取り組み状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	31
		3.3.2 評価測定における指標・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	34
		3.3.3 評価における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	37
第4章 ERPへの取り組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			41
	4.1 企業アプリケーション・システムにおけるERP導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		42
		4.1.1 主要業務のERP化の現状・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	42
		4.1.2 主要業務システムのERP化の変化・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	44
		4.1.3 会計管理のERP導入企業における他システムの状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	46
		4.1.4 会計管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	48
		4.1.5 財務管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	51
		4.1.6 人事管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	54
		4.1.7 販売・在庫・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	57
		4.1.8 購買管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	60
		4.1.9 顧客管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	63
		4.1.10 生産管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	66
		4.1.11 物流管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	69
		4.1.12 経営管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	72
	4.2 ERPの導入における実態・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		75
		4.2.1 ERPの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	75
		4.2.2 ERP導入における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	79
		4.2.3 ERPを導入しない（中止した）理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	82
	4.3 ERPとBPR（業務プロセス改革）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		83
		4.3.1 ERPとBPR（業務プロセス改革）との関係・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	83
		4.3.2 ERPによるBPR（業務プロセス改革）の効果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	86
	4.4　ERP導入に対する期待度と満足度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		89
		4.4.1 ERP導入に対する期待度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	89
		4.4.2 ERP導入に対する満足度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	96
		4.4.3 評価における目標値の設定の有無・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	100
		4.4.4 評価における目標値の有無と満足度の相関・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	101
	4.5　ERPへの投資額・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		103
		4.5.1 ERP投資額・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	103
		4.5.2 ERP投資額の内訳比率・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	106
		4.5.3 ERP投資予算と実際の投資額の差異・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	109
	4.6　選択されるERPパッケージ製品とその理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		113
		4.6.1 導入済み／予定のERPパッケージ製品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	113
		4.6.2 ERPパッケージ製品の選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	117
		4.6.3 上位６製品の製品ごとに見る選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	118
	4.7 ERPの運用における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		121
		4.7.1 ERPの運用における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	121
		4.7.2 導入企業と未導入企業での課題の相違点・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	121
第5章 企業アプリケーション・システムへの取り組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			123
	5.1 サプライチェーン管理（SCM）の導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		124
		5.1.1 サプライチェーン管理（SCM）の認知度・導入現状・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	124
		5.1.2 SCM導入状況とERP導入状況との関係性・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	128
		5.1.3 導入済み／予定のSCMパッケージ製品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	129
		5.1.4 SCMパッケージ製品とERP製品との関係・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	132
		5.1.5 SCMパッケージ製品の選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	133
	5.2 CRMの導入状況		135
		5.2.1 CRM（SFA、CTIを含む）の認知度・導入現状・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	135
		5.2.2 導入済み／予定のCRMパッケージ製品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	139
		5.2.3 CRMパッケージ製品の選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	142
	5.3 その他の企業アプリケーションの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		144
		5.3.1 その他の企業アプリケーションの認知度・導入現状・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	144
		5.3.2 ECアプリケーションの現状：業種別および売上高規模別・・・・・・・・・・・・・・・・	146
		5.3.3 データ分析・活用系ソフトの現状：業種別および売上高規模別・・・・・・・・・・・・	148
		5.3.4 情報共有・活用系システムの現状：業種別および売上高規模別・・・・・・・・・・・	150
		5.3.5 PDM／PLMの現状：業種別および売上高規模別・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	152
		5.3.6 連結経営管理システムの現状：業種別および売上高規模別・・・・・・・・・・・・・・	154
	5.4 ERPとの統合／連携・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		156
		5.4.1 ERP製品同士および既存（レガシー）システムとの統合／連携・・・・・・・・・・・・	156
		5.4.2 ERPとその他の企業アプリケーションとの統合／連携・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	157
	5.5 Eビジネスと企業アプリケーション・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		161
		5.5.1 企業アプリケーションが対応すべき課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	161
		5.5.2 パートナー企業との情報開示および入手・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	165
第6章 主要IT投資分野への注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			169
	6.1 企業におけるIT注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		170
		6.1.1 分野別注力度の現状と変化・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	170
		6.1.2 分野別注力度の動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	172
	6.2 業種別および売上高別に見る注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		174
		6.2.1 製造・建設業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	174
		6.2.2 流通業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	176
		6.2.3 金融業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	177
		6.2.4 サービス業・その他における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	178
		6.2.5 非製造業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	179
		6.2.6 売上高3,000億円以上の企業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	180
		6.2.7 売上高1,000億〜3,000億円未満の企業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・	181
		6.2.8 売上高300 億〜1,000億円未満の企業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・	182
		6.2.9 売上高100億〜300 億円未満の企業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・	183
		6.2.10 売上高100 億未満・売上なしの企業における注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・	184
	6.3 投資分野ごとに見る注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・		185
		6.3.1　インフラ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	185
		6.3.2　セキュリティ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	186
		6.3.3　ERP・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	187
		6.3.4　SCM（サプライチェーン管理）関連・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	188
		6.3.5　CRM関連（SFA、CTI含む）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	189
		6.3.6　EC関連（EDI、WebEDI含む）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	190
		6.3.7　データウェアハウスやBI(OLAPなど)ツールなどのデータ分析・活用系・・・・・・	191
		6.3.8　ナレッジ管理などの情報共有・活用系・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	192
		6.3.9　PDM（製品データ管理）／PLM（製品ライフサイクル管理）・・・・・・・・・・・・・・・	193
		6.3.10　連結経営管理システム・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	194
		6.3.11　レガシーシステム・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	195
総括・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・			196
		資料編(1) アンケート票・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	197
		資料編(2) 単純集計データ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	207
		資料編(3) クロス集計データ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・	223

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