| ■ 紹 介 | ||||||||||||||||||||
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| ■ 概要 | ||||||||||||||||||||
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| ■ 目 次 | ||||||||||||||||||||
目次
はじめに・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・Ⅰ 第１章 調査概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１ １．１ エグゼクティブ・サマリー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１ 1.1.1 ユーザーのＩＴ投資動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１ 1.1.2 ＥＲＰと周辺アプリケーション市場動向と導入状況・・・・・・・・・・・・・・２ 1.1.3 ＥＲＰの導入目的と実現度（満足度）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６ 1.1.4 ＥＲＰ導入、運用におけるパートナー（ＳＩｅｒ）の役割・・・・・・・・・・・９ １．２ 調査の要領・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２ １．３ 回答企業プロフィール・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３ 1.3.1 回答企業の業種別内訳・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３ 1.3.2 回答企業の売上高内訳・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１４ 1.3.3 回答企業の業種別に見る売上高比率・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１４ 1.3.4 回答企業の従業員数内訳・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１５ 第２章 企業の抱える課題とＩＴ投資・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ ２．１ 企業が抱える経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ 2.1.1 経営課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ ２．２ 情報システムの課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１９ 2.2.1 情報システム課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１９ ２．３ ＩＴ投資効果評価に対する取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２２ 2.3.1 評価への取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２２ 2.3.2 評価測定における指標・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２４ 2.3.3 評価における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２６ 第３章 主要ＩＴ投資分野への注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２７ ３．１ 企業におけるＩＴ注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２７ 3.1.1 分野別注力度の現状と今後・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２７ ３．２ 投資分野毎に見る注力動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２９ 第４章 ＥＲＰへの取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３５ ４．１ 企業アプリケーション・システムとしてのＥＲＰ導入・・・・・・・・・・・・３５ 4.1.1 主要業務のＥＲＰ化の現状（2004年）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３５ 4.1.2 主要業務のＥＲＰ化予定（2006年）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３６ ４．２ ＥＲＰの導入実態・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３９ 4.2.1 ＥＲＰの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３９ 4.2.2 売上高別の経年変化・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４４ ４．３ ＥＲＰ導入における課題と導入中止理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・４６ 4.3.1 ＥＲＰ導入における課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４６ 4.3.2 ＥＲＰを導入しない（中止した）理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５０ 4.3.3 ＥＲＰ導入に向けての課題と導入中止理由・・・・・・・・・・・・・・・・・５２ ４．４ ＥＲＰとＢＰＲの関係・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５３ 4.4.1 ＥＲＰ導入とＢＰＲとの関係・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５３ ４．５ ＥＲＰによるＢＰＲ効果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５６ 4.5.1 ＥＲＰによるＢＰＲへの効果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５６ ４．６ ＥＲＰへの期待度、満足度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５８ 4.6.1 ＥＲＰへの期待度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５８ 4.6.2 ＥＲＰ導入の満足度と期待度との対比・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６２ 4.6.3 目標値設定と満足度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６５ ４．７ ＥＲＰ投資額・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６７ 4.7.1 ＥＲＰに対する投資額・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６７ 4.7.2 業種別，売上高別，ＥＲＰ導入状況別ＥＲＰ投資額・・・・・・・・・・・・・６８ ４．８ 選択したＥＲＰパッケージと選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・７０ 4.8.1 導入した／する予定のＥＲＰパッケージ・・・・・・・・・・・・・・・・・・７０ 4.8.2 複数パッケージの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・７５ 4.8.3 パッケージの選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・７６ ４．９ ＥＲＰ運用への不安・課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８１ 4.9.1 ＥＲＰ運用への不安・課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８１ ４．１０ 自由意見のまとめ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８３ 第５章 ＥＲＰの導入・運用におけるパートナーの役割・・・・・・・・・・・・・・・・８４ ５．１ ＥＲＰの導入におけるパートナーの役割・・・・・・・・・・・・・・・・・・８４ 5.1.1 ＥＲＰ投資額の内訳比率・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８４ ５．２ ＥＲＰの運用におけるパートナーの役割・・・・・・・・・・・・・・・・・・８６ 5.2.1 ＥＲＰ運用段階での各ベンダーの関わり・・・・・・・・・・・・・・・・・・８６ 5.2.2 ＥＲＰ運用・保守の外部委託・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・８７ ５．３ パートナー（ＳＩｅｒ）の選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・９０ 5.3.1 パートナー（ＳＩｅｒ）起用の場合の選択理由・・・・・・・・・・・・・・・９０ 第６章 企業アプリケーション・システムへの取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・９２ ６．１ ＥＲＰと他のアプリケーションの統合・連携・・・・・・・・・・・・・・・・９２ 6.1.1 ＥＲＰと他のアプリケーションの統合・連携・・・・・・・・・・・・・・・・９２ 6.1.2 業種別，売上高別の統合・連携状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・９４ ６．２ ＥＲＰとＥＣ／ＥＤＩとの統合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０２ 6.2.1 ＥＲＰとＥＣ/ＥＤＩとの統合状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０２ 6.2.2 業種別，売上高別の統合状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０４ ６．３ ＳＣＭへの取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０８ 6.3.1 ＳＣＭの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０８ 6.3.2 ＥＲＰとＳＣＭの導入状況の関係・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１２ 6.3.3 選択されたＳＣＭパッケージ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１３ 6.3.4 ＳＣＭパッケージの選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１５ ６．４ ＣＲＭへの取組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１７ 6.4.1 ＣＲＭの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１７ 6.4.2 ＥＲＰとＣＲＭの導入状況の関係・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２１ 6.4.3 選択されたＣＲＭパッケージ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２２ 6.4.4 ＣＲＭパッケージの選択理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２４ ６．５ 関連アプリケーションの導入状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２６ 6.5.1 個別アプリケーション別動向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２６ 6.5.2 業種別，売上高別のアプリケーション導入状況・・・・・・・・・・・・・・１２８ ６．６ Ｅビジネスと企業アプリケーション・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３３ 6.6.1 企業アプリケーションが対応すべき課題・・・・・・・・・・・・・・・・・１３３ 6.6.2 業種別，売上高別の関心度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３５ ６．７ パートナー企業との情報共有・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３６ 6.7.1 パートナー企業との情報共有状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３６ |
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（1）ユーザーのＩＴ投資動向 ●セキュリティへの企業の関心は高い。個人情報漏洩の頻発やハッカーによる攻撃などは言うまでもなく、内部または関係者が関与するケースが多いという実態に対応して、内部セキュリティを確保する動きも目立つ。そのためには、ユーザー認証、アクセス制御、アクセスログの取得、暗号化技術の活用がキーになる。これらのメカニズムの導入が今後進むと見られる。セキュリティの確保は技術の問題だけでなく、全社的な課題としてセキュリティ・ポリシーが求められるが、その結果としての対応策も明確になり投資に結びつくものと考えられる。 ●インフラについては、ＩＴインフラの再構築が盛んである。それは古いＩＴインフラがＩＴ活用の足かせになるとともに高コスト体質を招く要因になるからだ。ネットワークのスピードやハードディスクの容量などが大きく向上した。レガシーシステムを棚卸し、不良在庫を処分して身軽になることで、アプリケーションのメンテナンスのコスト、時間をセーブすることが必要だ。レガシーシステムへの投資は減らして、新規投資に振り向ける傾向が顕著であるが、ＩＴインフラへの投資と関連してＩＴ活用の高度化に備える企業の姿勢が今後鮮明になるだろうという調査結果である。 インフラには、運用管理ツールなどのミドルウェアへの投資やメンテナンスコストを減らすための投資なども含めて定義するとその投資意欲は2004年以降も衰えないであろう。 図表1-1-1．ＩＴ投資の分野別注力度（全体）  （2）ＥＲＰの導入状況：市場をリードするのは中堅・中小企業と製造業 ●今回の調査結果によりＥＲＰ導入状況を概括する。ＥＲＰ導入企業は、「導入済みで現在利用している」（15.3％）と「利用範囲を拡大しようとしている」（4.5％）とを合わせて19.8％だった。「導入決定し導入の作業中」の7.7％を加えた27.5％が実質的にユーザーということで、リアルユーザー（「導入済みで現在利用している」＋「利用範囲を拡大しようとしている」＋「導入決定し導入の作業中」）と呼ぶことにする。「導入の方向で検討・準備中」（12.1％）は、そのかなりの部分がユーザーになる可能性が高い導入予備軍とみなせる。この比率が今後の動向を占う重要な指標として例年注目している。一方、「過去に調査検討し導入しないと決定」（12.2％）は、その理由（別途設問）とともにＥＲＰ導入の課題提起として受止める部分であり、別の意味で注目される。また、わずかではあるが「過去に導入したが利用を中止」（0.5％）の企業が見られる。（図表1-1-2） ●売上高別で見ると中堅企業と小規模企業での導入比率が軒並み高まっている。300億円以上1000億円未満では昨年の19.1％から21.0％と1.9ポイント増に、また昨年調査でサンプルの関係でゼロだった100億円未満でも13.0％が導入済みという結果だった。中堅・中小規模企業への導入が確実に進展していることが伺える。一方、3000億円以上の大企業で、「関心なし」の比率が中堅企業を上回っている点が気になる。すでにＥＲＰ導入は終ったとして、その他の領域に関心が移ったとも見られる。また一巡して飽和状態に達したとの解釈も可能だろう。確かに、リアルユーザーでは35.5％と他の規模よりは高いが、この程度の数値ですでに大企業のＥＲＰ導入は終ったと見るのは早計だろう。また、企業数が増えなくとも、内部で業務範囲を拡張したり、他のアプリケーションとの連携を図るなどの投資を行っている状況がこの設問では分からない。もう少し多面的に検討していくべきであろう。 業種別では、製造・建設（大部分が製造と解釈してよい）の導入率が24.8％、リアルユーザーが34.2％で前年比でも伸びた。他の業種に比較して導入が進んでいる。非製造のＥＲＰ導入は全体としてあまり進んでいない（導入率13％、リアルユーザー18.8％）。特に金融は導入率が7.3％、流通は7.2％といずれも低い。但し、流通は導入中が6.0％あるので、今後は増えてくる。サービス業その他が導入率21.5％、リアルユーザー29.5％と製造に迫る勢いであることが注目される。 図表1-1-2．ＥＲＰに対する認知度/導入状況（業種別，売上高別）  （3）企業が抱える経営課題 ●現在、長引く景気の低迷と売上の伸び悩み、ボーダーレス化による業種を超えた競争の激化、ビジネスのグローバル化の急進など、企業はさまざまな環境変化に直面している。そのような状況下にあって、企業では現在どのような経営課題を抱えているであろうか。対象企業から自社の経営課題についての選択肢への回答を得た（複数回答）。 経営課題として最も多くの企業が挙げたのが「利益率の向上」（72.5％）で、２位は「業務効率化によるコスト削減」（66.4％）、３位は「顧客満足度の向上」（59.6％）だった。 また「全社情報システムの統合と活用」というＩＴの課題を経営課題として直接あげている企業は、全体の36.3％（７位）であり、企業における基幹業務システム間のデータ統合の遅れを表しているといえる。「経営情報のリアルタイム・詳細な把握」は32.8％（８位）で、３分の１の企業が鮮度の高い詳細な情報を意思決定に求めていることが分かる。 図表2-1-2．企業の抱える経営課題（前年比較）  （4）主要業務のＥＲＰ化予定（2006年） ●全体的にＥＲＰパッケージの利用が増えている。会計管理、財務管理、人事管理という定型的な３業務に関してはパッケージの利用が約75％に増える。会計管理、財務管理、販売・在庫、購買管理、生産管理、物流管理ではパッケージ利用のうちＥＲＰが他のパッケージ利用を上回る。人事管理、経営管理ではＥＲＰ以外のパッケージが上回る。ＳＣＭではＥＲＰより専門パッケージ利用がわずかに上回る。ＣＲＭは専用パッケージが大幅に上回る結果となった。なお、ＳＣＭとＣＲＭはＥＲＰパッケージの利用が2004年の５～６倍に増える。ＥＲＰパッケージにこれらの機能が包含される傾向を反映している。（図表4-1-2） なお、回答のうち2004年に何らかのシステム化を実施済みで、2006年に「システム化していない」の回答については、現状維持と見なした、2004年時点での状況に修正している。 ●これを見ると、各業務においてパッケージ化の流れは明らかである。昨今では、中堅・中小企業においてもＩＴ化のニーズが高まっているが、経営者が短期にＩＴ投資の答えを求めるサイクルが短縮化しており、これに答えるのにはパッケージしかないという認識が一般化してきている。パッケージはＥＲＰパッケージとその他の（ＥＲＰでない）業務パッケージ又は専用パッケージに分かれる。その選択において、多くの業務で将来はＥＲＰパッケージを選ぶとの回答が増えていることも今年の特徴だ。ただしＳＣＭ，ＣＲＭにおいては、専用パッケージを選択するとの回答が多かった。それぞれの分野で最適なパッケージを選ぶという姿勢が見られ、かってのように何でもＥＲＰという考え方は減っており、より慎重な選択を行うという傾向が見られる。 図表4-1-3．システム化への取り組み（2004年、2006年）  （5）ＥＲＰ導入段階におけるパートナーの役割 ●ＥＲＰ導入における投資対象（投資目的）別の投資比率の調査では、「アドオンや機能追加・連携」の部分が最大、「コンサルティング費」もかなりの比率となっている。投資仕向け先（ベンダー別）の投資比率調査では、ずばり「パートナー」がトップとなっている。業種別では製造・建設（殆どが製造）、売上高別では3000億円以上の大企業が４割以上をパートナーに投資している。100億円以上300億円未満の中堅企業でも約30％がパートナーに向けているが、投資額が大きい大企業でかつ製造業にパートナーとしてのビジネスチャンスがあると考えられる。（図表1-1-8，1-1-9） 図表1-1-8．投資対象別比率（業種別，売上高別）  図表1-1-9．投資仕向け先別（業種別，売上高別） 
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