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・付録A.用語解説(Glossary) ・アルファベット順

活動(Activity)

時間の経過とともに発生し、認識可能な結果を生じるプロセス名、機能名あるいはタスク（仕事）名。活動はビジネス・プロセスを形成するために結合する。A name process, function, or task that occurs over time and has recognizable results. Activities combine to form business processes.

活動基準経理（Activity Accounting）

企業の重要な活動に関連する財務的、操業上のパフォーマンス・データの収集。The collection of financial and operation performance data about significant activities of an entＥＲＰrise.

活動基準原価計算（Activity-Based Costing）(ABC)

企業の組織的な構造に関係なく、その企業によって生成された各種の生産物とサービスの実際のコストを決定する会計技法。An accounting technique that allows an entＥＲＰrise to determine the actual costs associated with each product and service produced by that entＥＲＰrise without regard to the organizational structure of the entＥＲＰrise.

活動基準経営（Activity-Based Management）(ABM)

企業の付加価値活動の最適化を模索しながら、同時に非付加価値活動を最小化あるいは排除し、結果として顧客対応における企業の全体的な有効性や効率性の改善に結び付ける経営管理システム。A system of management that seeks to optimize the value-added activities performed by the entＥＲＰrise while at the same time minimizing or eliminating the non-value added activities, resulting in overall improvements in the effectiveness and the efficiency of the entＥＲＰrise in serving its customers.

活動測定規準（Activity measure）

活動の主要成果物に適用する作業評価価値。A performance value assigned to an activity's primary output.

活動モデル（Activity model）

ビジネス（業務）プロセスを構成する活動とその相互依存関係を表現する図形的表現技法。活動モデルは、インプットとアウトプットの観点から活動間の相互作用を明らかにすると同時に、活動に適用されるコントロールとリソースのタイプを示す。A graphic representation of a business process that exhibits the activities and their interdependencies that make up the business process to any desired level of detail. An activity model reveals the interactions between activities in terms of inputs and outputs while showing the controls placed on each activity and the types of resources assigned to each activity.

現状活動モデル（Activity model ）(AS-IS)

ビジネス（業務）プロセスの現状の構成を描く活動モデル。引き続く業務プロセス改善活動/プログラムの現状基準を設定するために利用される。An activity model that portrays how a business process is currently structured. It is used to establish a baseline for subsequent business process improvement actions or programs.

将来活動モデル（Activity model）(TO-BE)

ビジネス（業務）プロセスの再設計アクション/プログラムの結果としての活動モデル。将来(TO-BE)モデルは、改善活動の実行された後に、ビジネス（業務）プロセスがどのように機能するかを表わす。An activity model that results from a business process redesigned action or program. The TO-BE model shows how the business process will function after the improvement action is implemented.

活動（非付加価値）Activity, non-value added

資源の投資/配置に対して負のリターンを与える活動。 多くの場合、企業は非付加価値活動により少ない資源を割りあてることで利益を得る。Any activity that provides a negative return on the investment or allocation of resources to that activity. Within broad limits, the entＥＲＰrise benefits by allocating less resource to non-value added activities.

活動（付加価値）Activity, value added

使命（ミッション）の遂行能力評価に直接貢献し、排除すると使命（ミッション）を達成できなくなる活動。Any activity that contributes directly to the performance of a mission, and could not be eliminated without impairing the mission.

AIS （自動化情報システム）

自動化された情報システム。Automated Information System

AMEC （米国陸軍経営工学大学）

陸軍経営工学大学Army Management Engineering College

現状(AS-IS) モデル（AS-IS Model）

（ 将来(TO-BE)モデルと対照的に）改善前の組織の現状を代表するモデル。A model that represents the current state of the organization modeled, without any specific improvements included. (contrast with TO-BE Model).

現状基準（Baseline ）

ある状態あるいはその状態の表現したもの（モデル）に内包する現状。通常、現状と将来を代表するものを区別するために利用される。The current condition that exists in a situation or representation (model) of a situation. Usually used to differentiate between a current and a future representation.

ベンチマーキング（Benchmarking）

指導者が認識しているプロセスに対し、プロセス改善の優先順位と目標を設定するためのプロセス測定の技法。ベンチマーキングは以下の過程を通して実践される。；ベンチマークする戦略、顧客、プロセスおよびコストと鍵となる特徴を明確にする；誰をベンチマークするかを決定する；直接の接触、調査、インタビュー、技術雑誌、広告から得られるデータを収集し、分析する；ベンチマーク対象項目の各々に対し、「クラスの最良」を決定する；改善目標の観点からプロセスを評価する。A method of measuring processes against those of recognized leaders to establish priorities and targets leading to process improvement. It is undertaken by identifying strategies, customers, processes and costs to benchmark and their key characteristics; determining who to benchmark; collecting and analyzing data from direct contact, survey, interviews, technical journals, and advertisements; determining the "best of class" from each benchmark item identified; and evaluating the process in terms of improvement goals.

ベストプラクティス（最良の実践）（Best practice）

他の既知の方法よりも優れているとみなされる業務機能あるいは業務プロセスを実現する方法や手順。 A way or method of accomplishing a business function or process that is considered to be superior to all other known methods.

活動表（Bill of Activity）(BOA)

1単位の生産物あるいはサービスを生成するために遂行された活動の連続を構造化したリスト。生産物の構成要素を構造化したリストである部品表（BOM ：bill of materials）の概念と類似するもの。A structured listing of the sequence of activities performed to produce a unit of a product or service. Similar in concept to a bill of materials (BOM), which is a structured list of the components of a product.

ビジネスケース（Business case）

企業リーダーシップの意思決定パッケージとして機能する業務プロセス改善の構造化された提案。ビジネスケースは、業務プロセスニーズや問題の分析、解決案、仮定や制約、代替案、ライフサイクルコスト、効果／費用分析および投資リスク分析を含む。米国国防総省内では、ビジネスケースは機能経済分析（FEA ：Functional Economic Analysis）と呼ばれている。A structured proposal for business process improvement that functions as a decision package for entＥＲＰrise leadership. A business case includes an analysis of business process needs or problems, proposed solution, assumptions and constraints, alternatives, life cycle costs, benefits/cost analysis, and investment risk analysis. Within DoD, a business case is called a Functional Economic Analysis (FEA).

ビジネス（業務）プロセス（Business process）

定義された所定の生産物とサービスを生成するために一緒に作用する活動の集積。企業の全ての業務プロセスは、企業の使命（ミッション）を果たすために存在する。業務プロセスは、何らかの形で使命の目的と関連付けられねばならない。A collection of activities that work together to produce a defined set of products and services. All business processes in an entＥＲＰrise exist to fulfill the mission of the entＥＲＰrise. Business processes must be related in some way to mission objectives.

ビジネス（業務）プロセス改善Business Process Improvement (BPI)

非付加価値活動やコストを減少あるいは削除する活動の分析を通して組織の業務実践の改善が行われると同時に、品質、生産性、適時性、戦略目的あるいは業務目的を遂行能力評価の測定規準で明確に維持／改善すること。機能プロセス改善とも呼ばれる。The betterment of an organization's business practices through the analysis of activities to reduce or eliminate non-value added activities or costs, while at the same time maintaining or improving quality, productivity, timeliness, or other strategic or business purposes as evidenced by measures of performance. Also called functional process improvement.

C3I

指揮、 管理、 報道、諜報Command, Control, Communications, and Intelligence

中核メンバー（Cadre） 100

米国国防総省内で機能プロセス改善活動の中心的役割をとっている約100名の機能マネージャーと専門家のチーム。A team of approximately 100 functional managers and professionals who are taking a leading role in functional process improvement activities within DoD.

CIM

全社情報管理イニシアチブ．Corporate Information Management Initiative (ODDI)

CIM

情報管理センター．Center for Information Management (DISA/CIM)

CIM 統合アーキテクチャ（構造）（CIM Integration Architecture）

国防統合情報（DII）技術プラットホームを構築するための基本計画。米国国防総省 CIM アーキテクチャは、情報システムの実施活動を定義する７段階のアプローチをサポートする。このことは、使命（ミッション）の必要条件や組織的目的あるいは業務プロセスニーズから生じるすべての努力が、現行の地理的技術的インフラと共存する実行可能なシステムに結び付くことを保証する。併せて、７段階の設定水準は、全てのシステム運用に一貫したプラットホームを提供する。 A master plan for building the Defense Integrated Information (DII) technology platform. The DoD CIM Architecture supports a seven-level approach to defining information systems implementation activities. This ensures that all such efforts proceed from mission requirements, organizational objectives, and business process needs to workable systems that are compatible with the current geographic and technological infrastructure. Together, the seven levels provide a consistent platform for all systems operations.

継続的プロセス改善(CPI)（Continuous process improvement）

現行業務を継続しながら、プロセスや製品の遂行能力評価の改善方法の発見を従業員に奨励し、委任し、あるいは権限を与える政策。A policy that encourages, mandates, and/or empowers employees to find ways to improve process and product performance measures on an on going basis.

コスト（原価）センター（Cost center）

生産物やサービスの生成コストが追跡され、遂行能力評価についての説明責任が社員に賦課される特定の業務内の機能。A function in a business where the cost of producing a product or service is tracked and personnel are held accountable for performance.

顧客（Customer）

成果物である生産物 やサービスの受容者。組織の内部関係者あるいは外部関係者者である。The recipient of an output product or service. May be internal or external to the organization.

データベース（Database）

１つあるいはそれ以上の独立したアプリケーションの支援のために系統化し、セキュリティ、プライバシーおよび完全性を制御しながら保管した関連データの集合。A collection of related data, organized to serve one or more independent applications, stored with security, privacy, and integrity controls.

データモデル（業務ルールモデル）（Data model ）(Business Rule Model)

エンティティ（実体）と相関関係の観点から表現した組織の情報とデータ資産の図形的描写。相関関係は、それらがビジネス（業務）行動を可能としたり制限することから、ビジネス（業務）ルールとも呼ばれる。データモデルには、活動モデルのように、現状(AS-IS） と将来(TO-BE）を代表するものがある。A graphical representation of an organization's information and data assets expressed in terms of entities and relationships. Relationships are also called business rules because they enable or constrain business actions. Data models, like activity models, have AS-IS and TO-BE representations.

データリポジトリ（貯蔵所）（Data repository）

データとデータの相関関係に関する情報を含む特別のデータベース。標準のデータ要素とモデルの共通の資源を提供する。A specialized database containing information about data and data relationships. Used to provide a common resource of standard data elements and models.

DBOF

国防業務運営基金Defense Business Operations Funds

DDI

国防情報局長Director of Defense Information

国防管理検査決定 （Defense Management Review Decision） (DMRD)

米国国防総省会計監査人による予算削減決定。The reductions from budgets mandated by the DoD comptroller.

DII

国防情報インフラ．Defense Information Infrastructure

DISA

国防情報システム庁．Defense Information Systems Agency

割引キャッシュ・フロー（Discounted cash flow）

金銭の時間価値を勘案した経済分析を行なう方法。利率とインフレーション要因を計算から除外し、分析の結果を比較可能とするために利用される。A method of performing an economic analysis that takes the time value of money into account. Used to remove interest rates and inflation factors from a calculation so that the results of analysis are comparable.

DMP

データ管理計画．Data Management Plan

ドライバー（誘導要因）（Driver）

プロセスの下流でコスト誘導要因（ドライバー）や品質（誘導要因）ドライバーとして認識される状態あるいは測定値の根本原因。The root cause of a condition or measurement that is felt downstream in a process as in cost driver and quality driver.

DTIC

国防技術情報センター。Defense Technical Information Center

EA

経済分析。Economic Analysis

経済分析（Economic analysis）

２つあるいはそれ以上の代替案を比較する公式的な方法。最適の選択を示す分析ができるように、各代替案の仮定や制約条件、コストや利益などの所与の条件を与える。A formal method of comparing two or more alternative ways of accomplishing a set objective, given a set of assumptions and constraints and the costs and benefits of each alternative, such that the analysis will indicate the optimum choice.

企業（EntＥＲＰrise）

一般的に、企業とは、機能的な要素の所在場所を提供する組織的な構造に関わりなく、ビジネス（業務）プロセス改善活動に参加している全ての機能的な要素の集合体として定義される。When used generically, an entＥＲＰrise is defined as the aggregate of all functional elements participating in a business process improvement action regardless of the organizational structure housing those functional elements.

企業レベル（EntＥＲＰrise level）

CIM統合アーキテクチャの企業レベルは、全ての情報システム開発活動が立脚する地理的、技術的、経営的のプラットホームを与える；これらのプラットフォームは、より上位レベルで構築される全てのものをサポートしなければならない。一般に、企業レベルの統合アーキテクチャとは、国防総省全体と同義である。The EntＥＲＰrise Level of the CIM Integration Architecture provides the geographic, technological, and managerial platform upon which all information systems development activity is based; it is the foundation that must support all that is built above it in the higher levels. In general, it is synonymous with the entire Department of Defense.

企業モデル（EntＥＲＰrise model）

米国国防総省 企業モデル。データモデル、活動モデルおよび情報システムを構築するための標準参照として利用される国防総省の使命（ミッション）、機能、プロセス、情報アーキテクチャの上位モデル。DoD EntＥＲＰrise Model. A high-level model of the Department's mission, function, process, and information architecture used as a standard reference for constructing data and activity models and information systems.

料金制サービス原則（Fee for service）

生産物やサービスの生成に必要な計算コストに基づき、マージン（利益計算）を上乗せ、あるいはしないで、所与の生産物あるいはサービスの料金を決定する政策。A policy that determines the charge for a given product or service based on the calculated costs of producing the product or service with or without a margin (profit figure).

固定費（Fixed cost）

生産量やその程度によって変化しないコスト。これらのコストは、活動やプロセスが停止しても引き続いて発生する。A cost that does not vary with the amount or degree of production. The costs that remain if an activity or process stops.

機能（Function）

プロセスを構成する１つあるいはそれ以上の活動を遂行するために利用される、特定のスキル（技能）と資源の集合。通常、いくつかの機能は、単一のプロセスに関係している。A specific set of skills and resources that can be used to perform one or more activities that make up a process. Usually, several functions are associated with a single process.

機能活動（Functional activity）

機能分野の細別。A subdivision of a functional area.

機能分野（Functional area）

米国国防総省のある８つのプロセスグループ分けの１つ。８つの機能分野は、財政（Finance）、健康(Health）、人的資源（Human Resources）、 部品在庫（Reserve Components） 、 原材料資源（Materiel Resources） 、調達（Procurement）、 情報マネジメント（Information Management） 、指令と管理（ Command and Control）である。One of eight process groupings with DoD. The eight functional areas are Finance, Health, Human Resources, Reserve Components, Materiel Resources, Procurement, Information Management, and Command and Control.

機能経済分析（Functional Economic Analysis） (FEA)

情報システム投資と管理実践（マネジメントプラクティス）の代替案を分析し評価する技法。米国国防総省内では、 FEA はビジネス（業務）ケースである。ビジネス・ケースあるいは意思決定パッケージなどのすべての支援データとともに全面的に正当化された改善プロジェクトの提案書類を言う場合もある。A technique for analyzing and evaluating alternative information system investments and management practices. Within DoD, FEA is a business case. Also, a document that contains a fully justified proposed improvement project with all supporting data, i.e, Business Case or Decision Package.

機能マネジメント（Functional management）

遂行する仕事の種類によって企業を組織化するマネジメント哲学。プロセス管理をも参照。A philosophy of management that organizes an entＥＲＰrise by type of work performed. See also process management.

機能プロセス（Functional process）

機能活動の細別。A subdivision of a functional activity

機能プロセス改善（Functional Process Improvement） (FPI)

企業の製品やサービスの価値を改善しながら資源要求条件を減少させるために、企業全体あるいは一部分により行われる構造的アプローチ。ビジネス（業務）プロセス改善（BPI）、ビジネス（業務）プロセス再設計、ビジネス（業務）リエンジニアリングとも言われる。A structured approach by all or part of an entＥＲＰrise to improve the value of its products and services while reducing resource requirements. Also referred to as business process improvement (BPI), business process redesign, and business reengineering.

機能プロセス改善プログラム（Functional Process Improvement Program） (FPIP)

プロセス改善原則と官公庁業務や政府機関で横断的に適用する技法の整合的な適用を奨励する米国国防総省内に焦点を当てたイニシアティブ。ビジネス（業務）プロセス改善プログラム（BPIP ）とも言われる。A focused initiative within DoD to encourage consistent application of process improvement principles and techniques across its services and agencies. Also referred to as business process improvement program(BPIP).

IDA

国防分析研究所(IDA)Institute for Defense Analysis

IDEF

アイデフ統合定義言語。Integrated Definition Language

IDEFモデリング技法（IDEF Modeling techniques）

図形、物語シンボル、ルールを結合し、組織の中の情報のプロセスと構造を捉えるために設計されたもの。IDEF0 は活動や行動のモデリング技法； IDEF1X はルールやデータのモデリング技法。A combination of graphic and narrative symbols and rules designed to capture the processes and structure of information in an organization. IDEF0 is an activity, or behavior, modeling technique; IDEF1X is a rule, or data, modeling technique.

IM

情報マネジメント Information Management

改善イニシアティブ（Improvement initiative）

現状基準プロセスの分析、戦略ビジネス（業務）プランの調査、実行されればプロセス改善をもたらすようなベンチマーキングの結果から派生する改善計画の集合あるいはパッケージ。A set or package of planned improvements resulting from the analysis of baseline processes, inspection of strategic and business plans, and benchmarking results that, if implemented, will result in process improvement.

改善機会（Improvement opportunities）

より効果的なあるいはより効率的なプロセスや製品を生成するように変革可能な状態。改善機会は、プロセスやビジネス（業務）ルール、あるいは両方を包含する場合がある。改善機会は、しばしば改善イニシアティブと一緒にパッケージ化される。Situations that can be changed to produce a more effective or more efficient process or product. Improvement opportunities may involve processes, business rules, or both. Opportunities are often packaged together as an improvement initiative.

情報技術（Information technology）

IT. プロセスリエンジニアリングの 可能因子として利用することができるデータ及び／または、通信に関連する設備及び／または、システムのパッケージ。A package of equipment and/or systems related to data and/or communications that can be used as an enabler of process reengineering.

統合コンピュータ支援ソフトウェア工学（Integrated-Computer Aided Software Engineering） (I-CASE)

全体システムの開発ライフサイクルをサポートするための統合共有リポジトリとともに稼働するソフトウェア設計と開発ツールの集合体。A set of software design and development tools operating with an integrated shared repository to support the entire systems development life cycle.

投資正当化（Investment justification）

ある行動を行なうことがそれを行なわないより良い、ということを示す機能経済分析。各種の投資は、様々な分類の資本収益率、リスク調整後の割引キャシュ・フロー、入手可能性、内部収益率その他の種々の基準により比較されランク付けされる。A functional economic analysis indicating that it is better to do a certain action than not do it. Investments may be compared and ranked by various criteria, including return on various categories of capital, risk-adjusted discounted cash flow, affordability, internal rate of return, etc.

IRMC

情報資源マネジメント大学。Information Resources Management College

ジャスト・イン・タイム（Just in time）

活動やプロセスで必要なときに、材料や製品、サービスの配送を要求する方針。在庫、待ち時間や損傷を減少させるために利用される。A policy calling for the delivery of materials, products or services at the time they are needed in an activity or process. Used to reduce inventory, wait time, and spoilage.

ライフ・サイクル・マネジメント（Life Cycle Management）

LCM. 考案から最終処分までの間、プロセスやシステムを統治するマネジメント・プロセス。情報システムのライフサイクル・マネジメントともいう。 A management process that governs a process or system from conception to final disposition. Also, Life Cycle Management of Information Systems, LCMIS.

MAISRC

主要自動化情報システム検査委員会．Major Automated Information System Review Council

移行システム（Migration system）

公式に標準のプロセスをサポートするよう設計され、目標システムあるいは（開放系アーキテクチャにおける）目標アーキテクチャを達成する手段として意図された現行情報システム。An existing information system that has been officially designated to support standard processes and is intended to be the means of arriving at a target system or architecture (as in open systems architecture).

モデル（Model）

許容可能でかつ予測可能な受容限度内で現実世界の現象に関する質問に答えうるように表現された複合的な現実の現象の説明。A representation of a complex, real-world phenomenon such that it can answer questions about the real-world phenomenon within some acceptable and predictable tolerance.

非付加価値活動（Non-value added activity）

プロセス内で遂行されるが、成果物としての製品やサービスに価値を加えない活動。遂行に当たって正当なビジネス（業務）上の理由を持つ場合もあれば、そうでない場合もある。非付加価値コストも同様な概念。An activity performed in a process that does not add value to the output product or service, which may or may not have a valid business reason for being performed. Similarly, non-value added cost（非付加価値コスト）.

作業評価基準（遂行能力評価測定規準）（Performance measure）

目標とするあるいは標準とする価値に対して、活動あるいはプロセスの質、コスト、サイクル時間の特徴を評価するために使用される指標。An indicator that can be used to evaluate quality, cost, or cycle time characteristics of an activity or process usually against a target or standard value.

PPBS

計画、プログラミング、予算システム。Program, Programming, and Budgeting System

現在価値（Present value）

所与の割引係数あるいは金利値に基づいて計算される将来の一連のキャシュ・フローの現在における価値。The current value of a future series of cash flows given a discount factor or interest value. Used to evaluate the alternative investments.

プロセス（Process）

１つ、あるいはそれ以上の機能分野の資源を適用することにより、使用可能な製品やサービスを生成する活動の集合。A collection of activities that together produce a usable product or service by applying resources from one or more functional areas.

プロセス実行チーム（Process Action Team） (PAT)

具体的な運営上の問題を解決するための総合的品質管理／総合的品質リーダーシップ（TQM/TQL）プロジェクトの一環として集められた『実践』者のグループ。A group of "hands-on" people assembled as part of a Total Quality Management/Total Quality Leadership (TQM/TQL) project to solve a specific operational problem.

プロセス・マネジメント（経営）（Process management）

内部あるいは外部顧客のために関連する商品やサービスのタイプを生産する一連の活動によって企業を組織化するマネジメント（経営）哲学。機能マネジメント（経営）を参照。A philosophy of management that organizes an entＥＲＰrise by the series of activities that combine to produce related types of goods and services for internal or external customers. See functional management.

プロセス・モデル（Process model）

活動（アクティビティー）モデルを参照。See Activity Model.

品質機能展開（Quality Function Deployment） (QFD)

必要条件の確認分析、フロー展開、追跡手法。QFDは、顧客ニーズを製品設計およびプロセス設計の特性に具現化するために、質とコミュニケーションに注目する。『質の住処』としても有名。A requirements identification analysis, flow down, and tracking technique. It focuses on quality and communication to translate customer needs into product- and process-design specifics. Also known as the "house of quality."

再設計（Redesign）

ビジネス（業務）プロセス再設計（ BPR ）。非付加価値活動や非付加価値コストを合理化し削除する技法を利用して、合目的性や品質、サイクル時間やコストに関連する、一つあるいはそれ以上の作業評価基準の重要な改善を達成するためのビジネス（業務）プロセスの変革。再設計プロジェクトは、通常、完了するまでにおよそ６ヶ月を要する。Business Process Redesign (BPR). The transformation of a business process to achieve significant levels of improvement in one or more performance measures relating to fitness for purpose, quality, cycle time, and cost by using the techniques of streamlining and removing non-value added activities and costs. Redesign projects typically take about six months to complete.

リエンジニアリング（Reengineering）

ビジネス（業務）プロセス・リエンジニアリング（ BRE ）。合目的性や品質、サイクル時間やコストに関連する、一つあるいはそれ以上の作業評価基準の飛躍的改善の段階を達成するためのビジネス（業務）プロセスの抜本的な変革。通常、技術可能因子の適用を必要とする。リエンジニアリング・プロジェクトは、通常、完了するまで最低２年程度を要する。Business Process Reengineering (BRE). The radical transformation of a business process to achieve orders of magnitude improvement in one or more performance measures relating to fitness-for-purpose, quality, cycle-time, and cost; usually requiring the application of technology enablers. Reengineering projects typically take a minimum of two years to complete.

リスク調整後割引キャッシュ・フロー（Risk adjusted discounted cash flow）(RADCF)

金銭の時間価値と投資リスクを考慮に入れた経済分析の正式な実行方法。A formal method of performing an economic analysis that takes the time value of money and investment risk into consideration.

TMP

技術マネジメント計画。Technical Management Plan

将来(TO-BE)モデル（TO-BE Model）

現状（ AS-IS ）ビジネス（業務）環境に改善機会を適用した結果としてのモデル。（現状(AS-IS) モデルも参照）。Models that are the result of applying improvement opportunities to the current (AS-IS) business environment (see also AS-IS Model).

総合的品質管理／総合的品質リーダーシップ（Total Quality Management/Total Quality Leadership） (TQM/TQL)

双方ともに、継続的に改善する組織の基盤を代表する誘導原則の哲学および集合。TQM/TQLとは、組織や組織内の全てのプロセスに供給される原材料・サービスを改善し、現在および今後ともに顧客のニーズに対応するための、定量的手法や人的資源の適用である。TQM/TQLは、継続的改善に焦点を当てた規律正しいアプローチの下で、基本的なマネジメント技法、現行の改善努力および技術的ツールを統合する。Both a philosophy and a set of guiding principles that represent the foundation of a continuously improving organization. TQM/TQL is the application of quantitative methods and human resources to improve the material and services supplied to an organization, all the processes within an organization, and the degree to which the needs of the customer are met, now and in the future. TQM/TQL integrates fundamental management techniques, existing improvement efforts and technical tools under a disciplined approach focused on continuous improvement.

単位コスト（Unit cost）

一例の製品あるいはサービスを生成するために必要な資源および原材料の全てのコスト。The total costs in resource and material to produce one instance of a product or service.

付加価値活動（Value added activity）

成果物である製品あるいはサービスに価値を加えるプロセス内の活動。その活動は、生成過程で消費する資源のコストに値するということ。A activity in a process that adds value to an output product or service, that is, the activity merits the cost of the resources it consumes in production.

変動コスト（Variable cost）

活動あるいはコストによって生成される製品やサービスの量によって直接変化するコスト（原価）要素。 固定費も参照。A cost element that varies directly with the amount of product or service produced by an activity or cost. Variable costs go to zero if the activity stops. See also fixed cost.