1. 翻訳版刊行にあたり
2. はじめに
3. プロセス・マネジメントとプロセス改善
4. プロセス改善マネジメントのフレームワーク
5. フェーズ1：戦略および事業の計画立案
6. フェーズ2A：BPR
7. フェーズ2B：組織変革のマネジメント
8. フェーズ2C：技術変革のマネジメント
9. フェーズ3：変革の企業レベルの統合
10. フェーズ4：プロジェクトの実行
11. 業務改善技法
12. BPR、TQMと情報工学
13. 業務改善プロジェクトの支援

付録

• 用語解説
• 参考文献
• 国防総省の政策とガイド
• 協力部局、団体
• 業務改善チームの質のガイド
• 業務改善と品質基準
• 国防総省編 品質と生産性自己評価ガイド
• WBS方法論