はじめに

第一章　『起』バランス・スコアカードの大局をつかむ

１．１　バランス・スコアカードとは何か

（１）バランス・スコアカードを一言で言えば

（２）バランス・スコアカードの起源

（３）バランス・スコアカードにも流派がある

（４）情報処理部門特化型も現れた

（５）株主価値重視の経営には｢キャッシュフロー特化型｣が用いられる

（６）欧米におけるブームと普及の実際

１．２　バランス・スコアカードにもツボがある

１．３　バランス・スコアカード家の｢三兄弟｣

（１）次々に三兄弟が誕生

（２）三兄弟の素顔

（３）三男坊こそバランス・スコアカード家の代表である

１．４　｢四つのツボ｣を押さえて掛かれ

（１）第一のツボ　−コーポレート・ガバナンス

（２）第二のツボ　−業績評価

（３）第三のツボ　−戦略展開

（４）第四のツボ　−自動化

１．５　何をバランスさせるのか

（１）｢バランス｣の意味

（２）バランス・スコアカードがめざす｢四つのバランス｣

第二章　『承』バランス・スコアカードのツボを押さえる

２．１　｢四つの視点｣とコーポレート・ガバナンス

（１）会社はいったい誰のものか

（２）｢四つの視点｣の真意は何か

（３）｢四つの視点｣の中身

（４）バランス・スコアカードにおけるＩＴの位置付け

２．２　｢長男｣すなわち業績評価システムとしての顔

（１）伝統的な財務指標の限界

（２）経営にも｢ダッシュ・ボード｣が必要だ

（３）オペレーショナル・メジャーメントとの違い

２．３　｢三男坊｣すなわち戦略的経営システムとしての顔

（１）戦略的経営システムとしての概要

（２）因果応報を明らかにする

（３）車の前輪と後輪　−パフォーマンス・ドライバーと成果指標

（４）会社、事業部、部署そして個人の通信簿

（５）コミュニケーションの改善

２．４　ＩＴを活用したさらなる普及

（１）バランス・スコアカードの自動化

（２）パッケージ会社の積極的な対応

２．５　バランス・スコアカードの導入方法

（１）バランス・スコアカードの構築の王道無し

（２）｢小さく生んで大きく育てる｣方式

（３）望まれるバランス・スコアカードのテンプレートの公開

第三章　『転』ルーツの一つは日本のＴＱＣにあり

３．１　待てよ、それなら前からやっている

（１）ルーツは日本のＴＱＣ・方針管理にあり

（２）遅れはすぐに挽回できる

３．２　方針管理との接点を紐解く

（１）三十年前に｢方針管理｣は誕生した

（２）酷似するバランス・スコアカードと方針管理

３．３　方針管理が欧米を行く

（１）グローバル語となった｢ホーシン・プランニング｣

（２）欧米におけるバランス・スコアカードと方針管理の複合の試み

３．４　方針管理との接点を掘り下げる

（１）キーワードに見る類似性

（２）バランス・スコアカードと方針管理の相違点

３．５　ＴＯＭ時代に高まる方針管理の重要性

（１）家元も｢ＴＯＭ｣に呼称変更

（２）バランス・スコアカード（三男坊）はＴＯＭ（第三世代）と同期する

（３）｢ＴＯＭ宣言｣とバランス・スコアカードの接点

第四章　『結』バランス・スコアカードをトコトン使いこなそう

４．１　キャッシュフロー経営に一役買っていた

（１）第一関門　−キャッシュフローを誤解していませんか？

（２）第二関門　−｢キャッシュフロー経営｣を一皮むけば

（３）キャッシュフロー礼賛主義に思う

（４）キャッシュフロー特化型から本来のバランス・スコアカードへ

（５）キャッシュフローを改善するには

４．２　ＥＲＰ投資効果の測定に使う

（１）ＩＴ投資の中核とされるＥＲＰとは

（２）ＥＲＰの普及で立ち後れた日本は

（３）｢ＥＲＰでなんぼ儲かるのか｣

（４）バランス・スコアカードがＥＲＰの投資効果のベールを剥ぐ

４．３　通産省の情報化投資活性化プロジェクトでの試み

（１）戦略的情報化投資による経済再生を目指す｢ＳＳＰ｣

（２）バランス・スコアカードをフレームワークに採用

（３）ＩＴ投資の｢啓蒙三点セット｣

４．４　｢方針バランス・スコアカード｣の提案

（１）今こそ、｢点から線、線から面へ｣の発送で行こう

（２）新たな日本的マネジメント・スタイル発掘の可能性

（３）｢方針バランス・スコアカード｣の提案

（４）｢方針バランス・スコアカード｣の導入アプローチ

第五章　『補』これは使える耳より情報

５．１　どのようなＫＰＩがあるか

（１）組織の顔だ｢ＫＰＩのセット｣はある

（２）カテゴリー別のＫＰＩ一覧

５．２　バランス・スコアカード関連の情報源

（１）関連書籍の紹介

（２）関連ウエブ・サイトの紹介