プロセス改善マネジメントの枠組み
(Framework for Managing Process Improvement)
紹介
[米国] 国防総省(Department of Defense USA)編 1994年12月15日
ERP研究推進フォーラム 訳 1997年12月 9日
概要
目次
翻訳版刊行にあたり
はじめに
プロセス・マネジメントとプロセス改善
プロセス改善マネジメントのフレームワーク
フェーズ1:戦略および事業の計画立案
フェーズ2A:BPR
フェーズ2B:組織変革のマネジメント
フェーズ2C:技術変革のマネジメント
フェーズ3:変革の企業レベルの統合
フェーズ4:プロジェクトの実行
業務改善技法
BPR、TQMと情報工学
業務改善プロジェクトの支援
付録
用語解説
参考文献
国防総省の政策とガイド
協力部局、団体
業務改善チームの質のガイド
業務改善と品質基準
国防総省編 品質と生産性自己評価ガイド
WBS方法論